Procédure de réclamation

Général

As-tu une réclamation ou une remarque ?

Pas satisfait du traitement de ta réclamation ? Tu peux la soumettre à la Commission des litiges Thuiswinkel, Boîte postale 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).

Klium répond au plus tard 14 jours après réception de la réclamation. Cela vaut pour les plaintes de particuliers comme de professionnels. Bien sûr, nous essayons de tout résoudre aussi vite et aussi bien que possible.

Tu es un client professionnel avec une réclamation ?

Tu peux envoyer une réclamation concernant un produit ou notre service par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0800 0226 945 (en semaine entre 09h00 et 16h00). Nous faisons aussi de notre mieux pour aider les clients professionnels rapidement et efficacement. Toujours pas satisfait ? Les clients professionnels ne peuvent pas contacter la Commission des litiges Thuiswinkel (réservée aux particuliers) ni la plateforme ODR, mais peuvent déposer une plainte via www.thuiswinkel.org.

Modèle de formulaire de rétractation (Téléchargez ici)

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

To :	[Nom entrepreneur]
	[adresse géographique entrepreneur]
	[numéro de fax entrepreneur, si disponible]
	[adresse électronique ou adresse électronique de l'entrepreneur]

Je/Nous* vous notifie/partage* par la présente, que je/nous* nous retirons de notre accord concernant

la vente des produits suivants : [désignation du produit]*
la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*
la fourniture du service suivant : [désignation du service]*,

Rétracter/révoquer*

Commandé le*/reçu le* [date de la commande dans le cas des services ou de la réception dans le cas des produits]

[Nom du/des consommateur(s)]

[Adresse du/des consommateur(s)]

[Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)

* Biffer ce qui ne s'applique pas ou compléter ce qui s'applique.