Processus de commande chez Klium

Comment passer une commande ?

Passer une commande chez Klium se fait en quelques étapes simples :

1. Choisissez le produit souhaité et cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Vérifiez les produits et les quantités dans votre panier.
3. Cliquez sur « Passer la commande ».
4. Complétez vos coordonnées, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison, ou connectez-vous à votre compte existant.
5. Choisissez le mode de livraison souhaité.
6. Sélectionnez un mode de paiement.
7. Vérifiez le récapitulatif de votre commande, le prix, les éventuels frais de livraison et vos coordonnées.
8. Cliquez sur « Commander et payer » pour confirmer définitivement votre commande et effectuer le paiement.

Jusqu’au moment où vous cliquez sur « Commander et payer », vous pouvez encore modifier votre commande et vos coordonnées. Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande.

Commande passée ?

Vous avez passé une commande sur notre boutique en ligne. Dès que nous recevons votre paiement, nous traitons automatiquement la commande. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail et, simultanément, le bon de préparation de votre commande est imprimé dans notre entrepôt central.

Vous commandez un jour ouvrable avant 20 h ? Dans ce cas, nous préparons les articles en stock pour leur expédition le jour même. Les articles qui ne sont pas en stock sont ajoutés à nos listes de commande quotidiennes et sont livrés en une ou plusieurs expéditions partielles dès leur réception. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer comment vous souhaitez recevoir les articles qui ne sont pas en stock : en un seul envoi ultérieur ou en plusieurs livraisons partielles.

Dès que les articles en stock sont prêts à être expédiés, vous recevez une confirmation d’expédition contenant le code de suivi afin de suivre votre colis. La facture est envoyée automatiquement dès que tous les articles de votre commande ont été expédiés.

Frais de livraison

Frais d’expédition et de traitement :

• Livraison gratuite à partir de 125 € TVA comprise
• Commandes inférieures à 75 € : 11,99 € TVA comprise
• Commandes comprises entre 75 € et 125 € : 6,99 € TVA comprise

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Délais de livraison

Livraison le lendemain et livraison du lundi au samedi. Un délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit de notre boutique en ligne. Les articles en stock commandés un jour ouvrable avant 20 h sont expédiés le jour même. Les articles qui ne sont pas en stock sont commandés auprès du fournisseur. Pour les commandes comprenant à la fois des articles en stock et des articles qui ne sont pas en stock, nous expédions immédiatement les articles disponibles. Selon votre choix lors du passage de la commande, les autres articles sont envoyés ultérieurement en une ou plusieurs livraisons partielles. Les délais de livraison des articles qui ne sont pas en stock reposent sur les informations communiquées par le fournisseur ou le fabricant. Nous mettons régulièrement ces informations à jour. Dès que nous recevons une nouvelle information, nous vous en informons.

Délai de livraison plus long avec certains modes de paiement

Les commandes sont traitées uniquement après réception du paiement. Tenez compte d’un délai de livraison plus long en cas de paiement par virement bancaire.

Livraison de votre commande du lundi au samedi

Klium collabore avec DHL pour la livraison des petits et des grands colis, y compris les envois sur palette. En Belgique, DHL collabore avec Bpost pour la livraison des colis. Choisissez une livraison à l’adresse de votre choix ou dans un point d’enlèvement proche de chez vous. Les petits colis sont livrés du lundi au samedi et les grands colis du lundi au vendredi.

Vous êtes absent au moment de la livraison ?

Le livreur vous envoie alors un message vous indiquant ce qu’il advient de votre colis.

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Droit de rétractation et retours

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et annuler votre commande sans devoir indiquer de motif. Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande. Nous vous conseillons d’introduire votre demande de retour via notre page de service clientèle. Vous serez redirigé vers notre portail de retour. Vous pouvez également lancer la procédure de retour depuis votre compte Klium.

Conditions du droit de rétractation

En cas de rétractation, les frais d’expédition liés au retour restent à votre charge.

• Si l’article retourné est endommagé, incomplet ou utilisé d’une manière allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le consommateur est responsable de la dépréciation qui en résulte. Dans ce cas, Klium peut retenir un montant correspondant au dommage réellement subi.
• Nous vous demandons de retourner l’article dans son état d’origine et non utilisé, si cela est raisonnablement possible dans son emballage d’origine. Si, pendant le délai de réflexion, vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer si vous souhaitiez le conserver, nous pouvons déduire la dépréciation du montant à rembourser. Les frais directs de retour de la commande restent à votre charge.

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Le compte Klium offre de nombreux avantages

Grâce à votre compte Klium personnel et gratuit, vous commandez plus rapidement, vous accédez à votre historique de commandes et vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre ou de vos commandes.